Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Pivoine Piercing

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé et obligatoirement dans son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin de votre confirmation de commande ou preuve d'achat.

EXCLUSIONS ET MOTIFS D'HYGIÈNE (TRÈS IMPORTANT) :
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence : tout bijou de piercing dont la pochette a été ouverte, percée ou manipulée ne pourra faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.

Procédure de retour :
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous préalablement à l’adresse : piercing.pivoine@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. 
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Pivoine Art, 35 Place du Martroi, Orléans 45000.

Les frais de réexpédition pour retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de défaut avéré à la livraison. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et articles défectueux :
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un bijou est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à piercing.pivoine@gmail.com avec des photographies nettes du problème afin que nous trouvions une solution rapide.

Échanges :
Pour procéder à un échange, le plus rapide est de nous renvoyer l'article intact dans son emballage d'origine et, une fois le retour réceptionné et validé, de commander directement le nouveau modèle ou la nouvelle taille sur la boutique.

Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et contrôle de conformité hygiénique du colis retourné. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrés.

Pour toute question écrivez-nous : piercing.pivoine@gmail.com.